Nos dias de hoje, seria difícil encontrar um negócio que não tenha uma página no Facebook. Mas se você está simplesmente postando nas suas contas de mídias sociais uma ou duas vezes por mês e deixando por isso mesmo, você está fazendo tudo errado. Há muito mais no marketing de mídias sociais do que aparenta!
Neste artigo, vamos guiá-lo exatamente em como você pode ajustar sua estratégia social e acertar em cheio nos seus esforços de promoção nas redes sociais. Vamos começar!
Por que o Marketing em Mídias Sociais é Importante?
Antes de falarmos sobre como você pode divulgar seu site efetivamente nas redes sociais, vamos reservar um momento para discutir por que o marketing em redes sociais é importante.
Em primeiro lugar, praticamente todo mundo está nas redes sociais. Os consumidores, em média, usam as redes sociais por incríveis 2 horas e 15 minutos por dia, e grande parte desse tempo é gasto interagindo com marcas.
Se você não está nas redes sociais, e seus concorrentes estão, o que você acha que vai acontecer? Isso mesmo -- você perderá a chance de alcançar os consumidores, e eles se voltarão para seus concorrentes em vez disso.
Além disso, as redes sociais também permitem que você amplifique suas mensagens de marketing aproveitando seus clientes.
Considere a estatística acima -- aqueles que têm interações positivas com uma marca nas redes sociais são 3 vezes mais propensos a recomendar essa marca para seus amigos e familiares.
Com isso em mente: não subestime o poder das recomendações boca a boca. Sim, você pode cantar suas próprias glórias e dizer aos seus clientes o quanto de valor você traz para a mesa... mas quando um de seus clientes se manifesta e atesta a favor da sua marca, é muito mais convincente.
Mídias Sociais vs PPC
Aqui estão duas perguntas que recebemos muito: é mais eficaz focar em mídias sociais ou PPC? E se você já está executando anúncios PPC, ainda precisa investir tempo em aprimorar sua estratégia de mídias sociais?
(Comentário rápido: para os não iniciados, PPC significa Pagamento-Por-Clique, e refere-se a anúncios pagos como Google AdWords e anúncios do Facebook).
Agora, voltando à questão das redes sociais vs. PPC -- a resposta é um sim retumbante. Não nos entenda mal -- nós amamos PPC tanto quanto o próximo profissional de marketing, e é incrível como você pode configurar uma campanha de PPC e começar a ganhar dinheiro da noite para o dia. Dito isso, depender apenas de PPC não é sustentável a longo prazo, e é importante complementar seus esforços de PPC com marketing de mídia social e outras atividades de construção de marca.
Por que dizemos isso? Bem, o custo médio por conversão de PPC era de $7,02 em 2008. Em 2012, isso saltou para $24,40. Em 2016, subiu para $33. Isso é um aumento de 370% em apenas 8 anos... quão insano é isso?
Agora, sua estratégia pode ser usar canais menos populares (anúncios do Bing e do Facebook, em oposição ao Google AdWords) na tentativa de reduzir seus custos. Isso pode funcionar a curto prazo, mas à medida que essas plataformas se tornam mais mainstream, novos anunciantes entrarão na onda e começarão a aumentar seus custos novamente. Como todas as plataformas de PPC operam usando o mesmo modelo de leilão, não há como escapar dessa temida inflação.
Com o marketing em mídias sociais, por outro lado, você obtém o efeito oposto. À medida que você dedica mais tempo e esforço às suas mídias sociais, você acumula mais seguidores que interagem com e compartilham seu conteúdo, e isso traz um efeito de rede. Uma vez que você tenha construído um número decente de seguidores, você verá que os resultados que você obtém da promoção em mídias sociais são mais do que proporcionais ao esforço que você investiu.
Quais Redes Sociais Você Deve Usar?
Um grande motivo pelo qual empresários e profissionais de marketing hesitam em entrar na promoção em mídias sociais é porque se sentem sobrecarregados por todas as diferentes opções disponíveis. Há o Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Instagram e mais -- por onde você começa?
Aqui está a boa notícia: você não precisa estar em todas as redes sociais que existem. Na verdade, é mais estratégico concentrar todos os seus esforços em um ou dois canais principais e usar estes para promover o seu site. Nesta seção, vamos detalhar as diversas redes sociais e falar sobre quais tipos de consumidores tendem a se reunir em cada rede.
O Facebook dispensa apresentações -- é o canal de mídia social mais popular do mundo, e as pessoas o utilizam para manter contato com seus entes queridos, ler sobre as últimas notícias e assistir a vídeos divertidos. Como regra geral, o Facebook é mais popular entre as mulheres do que entre os homens, com 83% das mulheres adultas e 75% dos homens adultos usando a plataforma, respectivamente.
Em termos de idade, você pode ter ouvido dizer que consumidores mais jovens estão abandonando o Facebook em favor de plataformas mais modernas como Instagram e Snapchat. Isso é verdade, mas em termos de números absolutos, o Facebook ainda atrai a grande maioria dos jovens adultos. Aqui está uma divisão:
- 88% dos jovens de 18 a 29 anos estão no Facebook
- 84% dos adultos de 30 a 49 anos estão no Facebook
- 72% dos adultos de 50 a 64 anos estão no Facebook
- 62% dos idosos de 65 anos ou mais estão no Facebook
Agora, vamos falar sobre localização geográfica. O Facebook é o mais popular nos EUA, com usuários dos EUA representando 12% do público do Facebook. A Índia vem em um segundo lugar próximo, com 10%, e os brasileiros, indonésios e mexicanos compõem 7%, 5% e 4%, respectivamente.
No geral, o Facebook tem 2,2 bilhões de usuários ativos mensais em seu site. Se você está mirando no reconhecimento da marca e seu objetivo é promover seu site para um público amplo (em vez de um nicho específico ou segmento), então o Facebook é uma boa escolha.
Como o Facebook, o Twitter não é o mais novo ou o mais descolado entre os jovens, mas ainda está firme e forte. Esta plataforma de mídia social é a quinta rede social mais popular entre os adultos dos EUA. Mais mulheres usam o Twitter do que homens nos EUA, mas globalmente, mais homens usam o Twitter do que mulheres.
Em termos de idade, 40% dos adultos dos EUA que usam o Twitter têm entre 18 e 29 anos. Enquanto 32% dos adolescentes dos EUA estão no Twitter, a maioria desses adolescentes diz que usa outras plataformas de mídia social mais intensamente do que o Twitter.
Finalmente, de todos os usuários ativos no Twitter, 72 milhões deles (isso é 20%!) vivem nos EUA. O restante dos 80% vive fora dos EUA. O Twitter é particularmente popular no Japão, no Reino Unido e na Arábia Saudita.
Curiosamente, os usuários do Twitter tendem a interagir com marcas mais do que os usuários de qualquer outra rede social. Mais especificamente,93% das pessoas que seguem pequenas e médias empresas no Twitterplanejam comprar algo dessas empresas. Além disso, 69% das pessoas já fizeram uma compra de uma pequena ou média empresa por causa de algo que viram no Twitter. Se você quer comercializar produtos específicos em seus canais de mídia social e impulsionar as vendas desses produtos, então o Twitter é uma boa aposta.
O Instagram, que agora é de propriedade do Facebook, se estabeleceu como uma força a ser reconhecida nos últimos cinco anos. A divisão de gênero no Instagram é equilibrada, com 50,3% dos usuários do Instagram sendo mulheres e 49,7% dos usuários sendo homens.
Em termos de idade, mais de 70% dos usuários do Instagram têm menos de 35 anos. O Instagram é mais popular entre jovens de 18 a 24 anos, assim como entre 25 a 34 anos -- esses dois segmentos representam 32% da base de usuários da plataforma cada um. Quando se trata de localização, a maioria dos usuários do Instagram está nos EUA, mas o Instagram também é popular na Índia, no Brasil e na Indonésia.
Porque o Instagram gira muito em torno de conteúdo aspiracional e visuais esteticamente agradáveis, aqueles que possuem marcas de beleza, moda ou estilo de vida acharão o Instagram uma boa escolha. Além disso, o Instagram também introduziu um recurso que permite aos proprietários de empresas criar publicações compráveis -- isso facilita para os proprietários de empresas comercializarem seus produtos no Instagram.
Comparado a todas as outras redes sociais que discutimos até agora, o LinkedIn é uma fera completamente diferente. Enquanto o cidadão comum (ou Jane!) provavelmente não terá uma conta no LinkedIn, essa plataforma social é particularmente popular entre profissionais de negócios.
Agora, vamos falar sobre demografia. 44% dos usuários do LinkedIn são mulheres, e os outros 56% são homens. Diferentemente de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, o LinkedIn atende a um público mais velho; 61% dos seus usuários estão na faixa etária de 30 a 64 anos, e 21% dos seus usuários têm 65 anos ou mais.
Enquanto 30% dos usuários do LinkedIn estão localizados nos EUA, você poderá encontrar usuários do LinkedIn em mais de 200 países ao redor do globo. Além dos EUA, o LinkedIn também é popular na Índia, Brasil, Grã-Bretanha e Canadá.
Para aqueles que gerenciam um negócio B2B, o LinkedIn é a escolha óbvia. O LinkedIn é a rede social mais utilizada entre as empresas Fortune 500, e 45% dos leitores de artigos do LinkedIn estão em posições de alto nível (estamos falando de Vice-Presidentes, Diretores e até membros do C-suite). Supondo que você esteja procurando se conectar com tomadores de decisão e outros proprietários de empresas, o LinkedIn é definitivamente o caminho a seguir.
YouTube
O primeiro vídeo que foi carregado no YouTube foi feito em abril de 2005. Nos 13 anos desde então, o YouTube cresceu exponencialmente; agora é a segunda maior rede social, vindo logo atrás do Facebook.
O YouTube difere das outras redes sociais desta lista de duas maneiras. Primeiramente, mais homens usam a plataforma em comparação com mulheres (55% vs 45%). Em segundo lugar, os usuários do YouTube estão mais espalhados pelo mundo, com apenas 16% deles localizados nos EUA.
YouTube é particularmente popular entre os adolescentes, e incríveis 96% dos adolescentes nos EUA usam o YouTube. Curiosamente, o YouTube também é a rede social preferida pelo público mais velho. 11% dos usuários do YouTube têm 65 anos ou mais, e embora esse número não pareça particularmente impressionante, isso na verdade significa que o YouTube é uma das redes sociais com a maior porcentagem de usuários idosos.
Para proprietários de empresas, o YouTube é um desafio complicado de dominar. É relativamente fácil produzir ou curar conteúdo para compartilhar em canais como Facebook e Instagram, mas se você quiser criar um vídeo para fazer upload no YouTube, isso exigirá um esforço considerável. Dito isso, empresas que vendem produtos demonstráveis podem achar que vale a pena investir tempo para criar diferentes tipos de vídeos de produtos como demonstrações, tutoriais e outros vídeos para promover sua marca no YouTube.
Por último, mas não menos importante, temos o Pinterest, que é uma plataforma centrada no público feminino e dominada por mulheres. Mais especificamente, os homens são responsáveis por apenas 7% dos Pins no Pinterest, com as mulheres responsáveis pelos outros 93% dos Pins.
Enquanto a idade média de um usuário do Pinterest é 40, usuários mais jovens do Pinterest tendem a ser mais ativos. 1 em cada 2 millennials nos EUA realmente usam o Pinterest todo mês, então o estereótipo de que apenas mães usam o Pinterest não é preciso!
Finalmente, de todas as plataformas de mídia social que mencionamos nesta lista, o Pinterest é a plataforma com a menor diversidade -- 50% dos seus usuários estão localizados nos EUA, e os outros 50% são do Brasil, Índia, Rússia e outros países.
Assim como o Twitter e o Instagram, o Pinterest é uma ótima plataforma para proprietários de empresas que estão procurando impulsionar vendas.61% dos usuários do Pinterestfiz uma compra após ver conteúdo de marca no Pinterest, e55% dos compradores online nos EUAdizem que o Pinterest é a sua plataforma online favorita. As categorias mais populares no Pinterest são DIY & Craft, Food & Drink e Home Decor, então se você está em uma dessas indústrias, isso é ainda melhor!
RECAP: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube e Pinterest
Sobrecarregado com todos esses dados? Aqui está um resumo rápido dos vários canais de marketing em mídias sociais para você consultar...
Facebook:
- A plataforma de mídia social mais popular do mundo
- Ideal se você está mirando no público geral
- OBSERVAÇÃO: As publicações tendem a ter alcance limitado (por causa de como o algoritmo do Facebook funciona)
Twitter:
- Popular nos EUA, Japão, Reino Unido e Arábia Saudita
- Os usuários no Twitter estão abertos a interagir com marcas e ouvir delas
- OBSERVAÇÃO: O limite de caracteres pode dificultar a promoção de seus produtos/serviços
Instagram:
- Popular nos EUA, Índia, Brasil e Indonésia
- Ideal para marcas de beleza, moda e estilo de vida
- Vem com recursos que permitem aos proprietários de empresas tornar suas publicações vendáveis
- OBSERVAÇÃO: Há um número crescente de bots no Instagram, então os Likes ou Comentários que você está acumulando em suas publicações podem não significar nada
LinkedIn:
- Popular nos EUA, Índia, Brasil, Grã-Bretanha e Canadá
- A maioria dos usuários tem entre 30 e 64 anos e são profissionais de negócios
YouTube:
- Mais homens do que mulheres na plataforma, usuários estão espalhados pelo mundo
- Altamente popular tanto com adolescentes quanto com idosos
- Bom para empresas que vendem produtos demonstráveis
- NOTA: É mais desafiador produzir/curar conteúdo para o YouTube em comparação a outros canais de mídia social
Como Promover Sua Marca nas Redes Sociais
Agora que estamos cientes de quais consumidores frequentam quais redes sociais, vamos discutir as diversas estratégias de marketing em mídias sociais que você pode usar para promover sua marca.
No Facebook: Use um chatbot
Muitos clientes interagem com empresas e pedem suporte no Facebook, então certifique-se de responder às perguntas que você pode receber de maneira oportuna.
Se você está tendo dificuldades para acompanhar todas as mensagens ou tags que recebe, pode reduzir sua carga de trabalho utilizando um chatbot. Não se preocupe -- você não precisa de nenhum conhecimento em HTML ou habilidades de programação para isso. Basta usar uma ferramenta simples como Chatfuel para colocar seu bot em funcionamento.
O objetivo é fazer com que seu chatbot lide com as perguntas padrão que você recebe (por exemplo, "Quais são seus horários de funcionamento?" "Qual é a sua política de devolução?"), para que você só tenha que intervir para responder às perguntas de nível mais alto e mais complexas.
No Twitter: Interaja com consumidores que mencionam sua marca
Você provavelmente já está respondendo a clientes que estão Tweetando diretamente para você, mas e quanto às outras pessoas que mencionam (indiretamente) sua marca em seus Tweets?
Você não receberá nenhuma notificação sobre essas menções (porque ninguém está marcando você!), mas você pode simplesmente pesquisar pelo nome da sua marca no Twitter -- isso resolverá o problema. Alternativamente, outra opção é usar uma ferramenta para monitorar suas menções. De qualquer forma, você poderá participar da conversa, promover seu site e, com sorte, conquistar um novo cliente.
PS: Aqui estão 8 ferramentas de monitoramento do Twitter que você pode usar para rastrear as menções à sua marca.
No Instagram: Marque seus produtos para torná-los vendáveis
As publicações Compras do Instagram são bastante revolucionárias, porque tornam muito mais fácil para seus seguidores comprarem os produtos apresentados em suas fotos. Veja como elas são:
Isso dito, há um bom tanto de trabalho envolvido na criação de posts compráveis. Entre outras coisas, você terá que configurar um catálogo no Facebook e conectar isso à sua conta do Instagram. Se você está disposto, aqui está um tutorial que irá guiá-lo pelo processo.
Se você quiser fazer algo mais fácil, pode simplesmente incluir um link para promover seu site na sua bio do Instagram, além de um breve Call To Action (CTA). Aqui está um exemplo da Topshop:
Lembre-se de encurtar a URL usando uma ferramenta como o Bitly -- assim, você pode acompanhar quantos cliques você recebe do seu bio no Instagram e otimizar seus esforços a partir daí.
No LinkedIn: Ofereça um "lead magnet"
Compradores B2B realizam uma grande quantidade de pesquisa online antes de se comprometerem a usar os produtos ou serviços de uma empresa. Tendo isso em mente, uma ótima maneira de engajar esses compradores é criar um ímã de leads que você pode oferecer como um download.
Se você não está familiarizado com este termo, um lead magnet basicamente se refere a um ativo (whitepaper, eBook, checklist, cheatsheet, estudo de caso, etc) que uma empresa oferece a um indivíduo em troca do seu endereço de email.
Onde o LinkedIn entra em cena? Você pode divulgar seu "lead magnet" no LinkedIn e, em seguida, direcionar os usuários do LinkedIn para uma página de destino para inserirem seus endereços de e-mail em troca do seu "lead magnet". Uma vez que você obtenha seus endereços de e-mail, prossiga e alimente os consumidores por meio de uma campanha de e-mail automatizada, e cultive-os até que estejam prontos para fazer uma compra.
No YouTube: Faça o upload de um vídeo de FAQ
Já falamos anteriormente sobre como é mais desafiador criar conteúdo para o YouTube (em comparação com outros canais de mídia social). Se você realmente quer fazer isso, no entanto, não seja excessivamente ambicioso e pule direto para produzir um tour pelos bastidores do seu escritório ou uma demonstração complexa do produto. Estes têm muitas partes móveis para lidar!
Em vez disso, recomendamos começar com um simples vídeo de FAQ. Apenas configure sua câmera ou celular, peça para alguém olhar para a câmera e falar sobre as FAQs que você recebe, e faça uma edição leve. Uma vez que você se familiarize mais com a gravação e processamento de vídeos, então embarque em projetos mais ambiciosos.
No Pinterest: Otimize suas imagens para o Pinterest
Como o marketing no Pinterest funciona é simples. Você aumenta seus seguidores, cria conteúdo para fixar (Pin), e quando seus seguidores compartilham novamente (Re-pin) o seu material, você gera exposição para a sua marca.
Mas veja bem: o objetivo não é apenas criar imagens altamente compartilháveis que vão gerar muitos Re-pins. Você também vai querer garantir que sua marca esteja exibida de forma proeminente no seu conteúdo, para que qualquer pessoa que se depare com Re-pins subsequentes possa rastrear o conteúdo de volta até você.
Claro, existem outras coisas a considerar ao otimizar suas imagens para o Pinterest, incluindo o uso de gráficos chamativos, preenchendo seu texto alternativo e mais. Aqui está um guia que irá ajudá-lo.
BÔNUS: Instale Barras de Compartilhamento Social em Seu Site
Antes de concluirmos, aqui vai uma dica final que ajudará você a maximizar o valor que você obtém das redes sociais...
Instale barras de ferramentas em seu site, para que seja fácil para seus visitantes compartilharem suas páginas e artigos em seus canais de mídia social!
Existem muitas ferramentas (como AddThis) que você pode usar, e elas são bem simples de configurar. Assim como os chat bots do Facebook, você não precisa de nenhuma expertise técnica ou habilidades de programação para colocar sua barra de ferramentas para funcionar!
Uma Palavra Final sobre a Promoção do Seu Site por Meio do Marketing em Mídias Sociais
Agora que os consumidores estão cada vez mais recorrendo às redes sociais para descobrir novas marcas e pesquisar produtos, o marketing em redes sociais não é mais um luxo. Ao contrário, é uma necessidade. Então identifique os canais de redes sociais que são mais importantes para a sua marca e comece a trabalhar na sua estratégia de redes sociais hoje mesmo!
